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Herausforderung
Virtuelles Ökosystem für BMW
BMW suchte nach einem neuen Partner für Metaverse und Blockchain Lösungen in einem öffentlich ausgeschriebenen “BMW Supplierthon 2023”. Unsere Aufgabe: Eine kreative und innovative Lösung für ein virtuelles und dezentrales Ökosystem für den Fahrzeughersteller zu entwickeln.
Dieses sollte neue Geschäftsbereiche und neuartige Geschäftsmodelle enthalten, darunter auch das Konzept für einen digitalen Marktplatz, basierend auf Token- und Blockchain-Technologie, sowie Visualisierung und Kommunikation von Aftersales Produkten, Features und Funktionen – also ein virtuelles Redesign der Customer Journey und des Kund:innenerlebnisses. Wir wollten neuartige Wege schaffen, wie Kund:innen und BMW-Fans die Marke erleben und mit ihr interagieren können.
Unsere persönliche Aufgabe: Der physische Autoschlüssel ist – neben dem physischen Auto – nach wie vor die einzige öffentliche Repräsentanz für den Besitz eines BMWs. Wie können wir Menschen noch früher für die Marke begeistern? Wie können wir die Marke Menschen zugänglich machen, die (noch) kein Fahrzeug fahren können? Oder jenen, die sich einen BMW nicht leisten können, obwohl sie große Fans sind? Wie können BMW Fans Teil der Marke werden, bevor oder ohne dass sie ein physisches Modell besitzen? Wie können Web3 und Spatial Technologien eine integrierte Lösung bereitstellen?
Solution
BMW.key Plattform und phygitales Ökosystem
Der Schlüssel eines BMWs repräsentiert klassischerweise den Zugangspunkt zum Markenerlebnis. Mit BMW.key bieten wir zwei verschiedene Schlüssel an.
Der Physische: gibt Zugang zum Zentrum des physischen BMW Erlebnisses – Ihrem Auto. In Zukunft wird aber auch der physische Raum ein Gateway zu virtuellen Erlebnissen sein.
Der Virtuelle: der digitale Zwilling des physischen Schlüssels ist ein Blockchain-Token, der die physische BMW Welt nahtlos mit der digitalen und virtuellen verbindet – das BMW.key Ökosystem.
Die BMW.key Plattform beinhaltet Ihre persönliche BMW ID, Ihre BMW Historie und Autodaten, digitale Produkte und Sammelstücke, virtuelle Erlebnisse und Services und ein Prämienprogramm. Das Programm bietet Besitzern und Fans neue Wege, die Marke kennenzulernen, sie zu erleben und sich zu begeistern.
Die Plattform bietet außerdem innovative technologische Lösungen für die anspruchsvollsten Kund:innen und Herausforderungen.
Digital Natives können sich einen virtuellen BMW.key in gamifizierten Anwendungen erspielen und verdienen, bevor oder ohne ein physisches Modell zu besitzen. Die Punkte, die sie durch Interaktion, Engagement oder Aktivitäten in der BMW Community sammeln, können sie in exklusive Belohnungen eintauschen oder exklusive Features in ihrem zukünftigen Traum-Auto freischalten.
Besitzer:innen und Kund:innen im Luxus-Segment können durch ihre BMW-Historie exklusive Services in Anspruch nehmen, wie einen persönlichen Berater oder schnellere Auslieferung ihres neuen BMWs und vieles mehr.
Blockchain Technologie dient als neutrale und Direct2Customer Plattform für unterschiedlichste Arten von Kollaborationen und verbindet sich nahtlos mit allen Geräten – Ihr BMW wird ein Gerät in diesem Mix und Teil Ihres digitalen Lifestyles.
Mit BMW.key sprengen wir die lineare Customer Journey und können eine Million neue und nie dagewesene Wege finden, eine Markenbeziehung herzustellen. Es kann die komplette Wertschöpfungskette und Customer Journey abdecken, vom ersten Kontakt mit der Marke, bis hin zu einer langjährigen Kundenhistorie.
BMW.key transformiert das Erlebnis und macht die Marke zugänglich für alle.
„BMW.key ist eine Revolution und bildet die Infrastruktur für neuartige und immersive Interaktionen und Personalisierung des BMW-Kundenerlebnisses. Wir freuen uns sehr, BMW bei der Digitalen Transformation 3.0 als Partner begleiten zu dürfen."
Strategy Lead
Plan.Net
Key Takeaways
#1
Besitztum neu denken in einer phygitalen Welt.
#2
Neuartige, spannende und immersive Erlebnisse entwickeln.
#3
Innovative Geschäftsmodelle für das nächste Web entwickeln.
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Nina Matzat
Plan.Net
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